FAQ - CommandeMis à jour 2 days ago
1. Gestion d'une commande
Quel est le statut de ma commande ?
Puis-je modifier ma commande ?
Puis-je me rétracter ?
Vous bénéficiez du délai légal de rétractation de 14 jours. Pour en faire usage, il vous suffit de nous contacter dans les 14 jours suivant votre achat. Nous vous enverrons une étiquette retour à nos frais et vous rembourserons l'intégralité* de votre commande après réception du produit.
*Sous réserve de diagnostic. Les produits sont à retourner dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Les pièces anormalement usées et/ou cassées seront facturées.
Comment obtenir ma facture d'achat ?
2. Livraison et expédition
Comment se passe livraison ? Quelles sont les modalités de livraison ? Puis-je programmer la livraison à une date précise ?
Une fois votre email de confirmation de commande reçu, la commande est transmise à notre logisticien. Celui-ci prépare votre commande pour l'expédier généralement en 24h/48h. Cela peut prendre plus de temps si vous précommandez un produit qui n'est pas disponible en stock (la date prévue d'expédition est communiquée sur la page des produits disponibles en précommande).
Lorsque notre partenaire logistique a préparé votre commande, le service de livraison (Colissimo, UPS, Geodis, GLS ou Chronopost selon la destination, le volume de votre commande et l'option que vous avez choisie) vient récupérer le colis et un email vous est envoyé pour vous informer que votre commande a été expédiée et vous permet de suivre la livraison.
Une fois expédiée, votre commande sera livrée en 48h en France, Belgique et Luxembourg, et en 3 à 5 jours ouvrés dans le reste de l'Europe.
Pour toute question concernant la livraison, contactez-nous à cette adresse : [email protected]
Comment puis-je suivre mon colis ? Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi est envoyé par mail dans les 24h à 48h suivant votre achat.
Puis-je venir retirer mon achat dans vos locaux ?
Non, nous n'avons pas de stock dans nos locaux de Bordeaux, nous n'avons pas l'espace nécessaire. Tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt à Lille.</p><h2 id="quels-sont-vos-transporteurs-">Quels sont vos transporteurs ?</h2><p id="isPasted"><strong>Vélo électrique :</strong></p><p>Nos vélos électriques sont livrés par la société Géodis. Vous serez contacté parle transporteur par email et/ou téléphone afin de prendre rendez-vous pour la livraison. </p><p><strong>Skate électrique: </strong></p><p>Nos skates électriques sont livrés par Colissimo et remis contre signature. </p><p>Pour éviter tout problème, nous vous invitons à vérifier votre colis en présence du livreur. Même s'ils sont souvent pressés, ils ont l'obligation de vous permettre de le faire.</p><p>N'acceptez en aucun cas un colis abîmé, qui vous paraîtrait trop léger ou qui semblerait avoir été ouvert pendant le transport, sans en avoir préalablement vérifié le contenu.</p><h2 id="combien-de-temps-faut-il-pour-expédier-mon-vélo--quels-sont-les-délais-de-livraison-">Combien de temps faut-il pour expédier mon vélo ? Quels sont les délais de livraison ?</h2><p id="isPasted">Nos produits sont expédiés sous 24h/48h. Le délai de livraison varie en fonction du lieu de réception.</p><p>Pour la France, le délai moyen observé entre la commande et la livraison est de 7 a 10 jours ouvrés pour les vélos électriques, et 3 a 5 jours pour les skates électriques. </p><h2 id="et-si-je-ne-suis-pas-chez-moi-au-moment-de-la-livraison-">Et si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?</h2><p><br></p><h2 id="3-retour"><strong>3. Retour </strong></h2><p><br></p><h2 id="acceptez-vous-les-retours-">Acceptez-vous les retours ?</h2><p><span data-sheets-root="1" id="isPasted">Vous bénéficiez du délai légal de rétractation de 14 jours. Pour en faire usage, il vous suffit de nous contacter dans les 14 jours suivant votre achat. Nous vous enverrons une étiquette retour à nos frais et vous rembourserons l'intégralité* de votre commande après réception du produit.<br><br>*Sous réserve de diagnostic. Les produits sont à retourner dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Les pièces anormalement usées et/ou cassées seront facturées.</span></p><h2 id="puis-je-échanger-un-article-">Puis-je échanger un article ?</h2><p><br></p><h2 id="les-retours-sont-ils-gratuits-">Les retours sont-ils gratuits ?</h2><p><br></p><h2 id="combien-de-temps-faut-il-pour-traiter-un-retour-">Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?</h2><p><br></p>